/Condizioni generali
Condizioni generali2019-02-07T15:35:03+00:00

CONTENUTO DEL CONTRATTO DI VENDITA DEL PACCHETTO TURISTICO

Costituiscono parte integrante del contratto di viaggio oltre che le condizioni generali che seguono, la descrizione del pacchetto turistico contenuta nel catalogo, ovvero nel separato programma di viaggio, nonché la conferma di prenotazione dei servizi richiesti dalViaggiatore.Essa viene inviata daVIVA S.r.l..al Viaggiatoreo all’agenzia di viaggio, quale mandataria del Viaggiatoree quest’ultimo avrà diritto di riceverla dalla medesima. Nel sottoscrivere la proposta di compravendita di pacchetto turistico, ilViaggiatoredeve tener bene a mente che essa dà per letto ed accettato, per sé e per i soggetti per i quali chiede il servizio tutto compreso, sia il contratto di viaggio per come ivi disciplinato, sia le avvertenze in essa contenute, sia le presenti condizioni generali.

1. FONTI LEGISLATIVE

La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale sia internazionale, è disciplinata dal Codice del Turismo, specificamente dagli artt. 32 al 51-novies per come modificato dal decreto Legislativo21 maggio 2018 n.62,di recepimento ed attuazione della Direttiva UE 2015/2302 nonché dalledisposizionidel codice civile in tema di trasporto e mandato, in quanto applicabili.

2. REGIME AMMINISTRATIVO

L’Organizzatoree l’Intermediariodel pacchetto turistico, cui il Viaggiatoresi rivolge, devono essere abilitati all’esecuzione delle rispettive attività in base alla legislazione vigente, anche regionaleo comunale, stante la specifica competenza.L’Organizzatoree l’Intermediariorendononoti ai terzi, prima della conclusione del contratto, gli estremi della polizza assicurativa per la copertura dei rischi derivanti da responsabilità civile professionale, nonché gli estremi delle altre polizze di garanzia facoltative od obbligatorie,a tutela deiViaggiatoriper la copertura di eventi che possano incidere sulla effettuazione o esecuzione della vacanza, come annullamento del viaggio, o coperturadi spese mediche, rientro anticipato, smarrimento o danneggiamento bagaglio, nonché gli estremi della garanzia contro i rischi di insolvenza o fallimento dell’Organizzatoree dell’Intermediario, ciascuno per quanto di propria competenza, ai fini della restituzione delle somme versate o del rientro del Viaggiatorepresso la località di partenzaove il pacchetto turistico includa il servizio di trasporto. Ai sensi dell’art.18, comma VI, del Cod.Tur., l’uso nella ragione o denominazione sociale delle parole “agenzia di viaggio”, “agenzia di turismo” , “tour operator”, “mediatore di viaggio” ovvero altre parole e locuzioni, anche in lingua straniera, di natura similare, è consentito esclusivamente alle imprese abilitate di cui al primo comma.

3. DEFINIZIONI

Ai fini del contratto di pacchetto turistico si intende per:

a) Professionista, qualsiasi persona fisica o giuridica pubblica o privata che, nell’ambito della sua attività commerciale, industriale, artigianale o professionale nei contratti del turismo organizzato agisce, anche tramite altra persona che opera in suo nome o per suo conto, in veste di Organizzatore, Venditore, Professionistache agevola servizi turistici collegati o di fornitore di servizi turistici, ai sensi della normativa di cui al Codice del Turismo;
b) Organizzatore, un Professionistache combina pacchetti e li vende o li offre in vendita direttamente o tramite o unitamente adun altro Professionista, oppure il Professionistache trasmette idati relativi al Viaggiatorea un altro Professionista;
c) Venditore,il Professionista, diverso dall’Organizzatore, che vende o offre in vendita pacchetti combinati da un Organizzatore;
d) Viaggiatore, chiunque intende concludere un contratto, o stipula un contratto o è autorizzato a viaggiare in base a un contratto concluso, nell’ambito di applicazione della legge sui contratti del turismoorganizzato;
e) stabilimento, lo stabilimento definito dall’articolo 8, lettera e), del decreto legislativo 26 marzo 2010,n. 59;
f) supporto durevole, ogni strumento che permette al Viaggiatoreo al Professionistadi conservare leinformazioni che gli sono personalmente indirizzate in modo da potervi accedere in futuro per un periodo di tempo adeguato alle finalità cui esse sono destinate e che consente la riproduzione identica delle informazioni memorizzate;
g) circostanze inevitabili e straordinarie, una situazione fuori dal controllo della parte che invoca una tale situazione e le cui conseguenze non sarebbero state evitate nemmeno adottando tutte le ragionevoli misure;
h) difetto di conformità, un inadempimento dei servizi turistici inclusi in un pacchetto;
i) punto vendita, qualsiasi locale, mobile o immobile, adibito alla vendita al dettaglio o sito web divendita al dettaglio o analogo strumento di vendita online, anche nel caso in cui siti web di venditaal dettaglio o strumenti di vendita online sono presentati ai Viaggiatoricome un unico strumento,compreso il servizio telefonico;
l) rimpatrio, il ritorno del Viaggiatoreal luogo di partenza o ad altro luogo concordato dalle particontraenti.

4. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO

La nozione di pacchetto turistico è la seguente:la combinazione di almeno due tipi diversi di servizi turistici, quali:
l.il trasporto di passeggeri;
2.l’alloggio che non costituisce parte integrante del trasporto di passeggeri e non è destinato a fini residenziali, o per corsi di lingua di lungo periodo;
3.il noleggio di auto, di altri veicoli o motoveicoli e che richiedano una patente di guida di categoria A;
4.qualunque altro servizio turistico che non costituisce parte integrante di uno dei servizi turistici di cui ai numeri 1), 2) o 3), e non sia un servizio finanziario o assicurativo, ai fini dello stesso viaggio o della stessa vacanza, se si verifica almeno una delle seguenti condizioni:l) tali servizi sono combinati da un unico Professionista, anche su richiesta del Viaggiatoreoconformemente a una sua selezione, prima che sia concluso un contratto unico per tutti i servizi;
2) tali servizi, anche se conclusi con contratti distinti con singoli fornitori, sono:
2.1) acquistatipresso un unico punto vendita e selezionati prima che il Viaggiatoreacconsenta alpagamento;
2.2) offerti, venduti o fatturati a un prezzo forfettario o globale;
2.3) pubblicizzati o venduti sotto la denominazione “pacchetto” o denominazione analoga;
2.4) combinati dopo la conclusionedi un contratto con cui il Professionistaconsente al Viaggiatoredi scegliere tra una selezione di tipi diversi di servizi turistici oppure acquistati presso professionistidistinti attraverso processi collegati di prenotazione online ove il nome del Viaggiatore, gli estremidel pagamento e l’indirizzo di posta elettronica sono trasmessi dal Professionistacon cui è conclusoil primo contratto auno o più professionisti e il contratto con quest’ultimo o questi ultimiprofessionisti sia concluso al più tardi 24 ore dopo la conferma della prenotazione del primoservizio turistico.

5. CONTENUTO DEL CONTRATTO-PROPOSTA D’ACQUISTOE DOCUMENTI DA FORNIRE

1. Al momento della conclusione del contratto di vendita di pacchetto turistico o, comunque, appena possibile, l’Organizzatoreo il Venditore, fornisce al Viaggiatoreuna copia o una conferma del contratto su un supporto durevole.
2. Il Viaggiatoreha diritto a una copia cartacea qualora il contratto di vendita di pacchetto turistico sia stato stipulato alla contemporanea presenza fisica delle parti.
3. Per quanto riguarda i contratti negoziati fuori dai locali commerciali, definiti all’articolo 45, comma 1, lettera h), del decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, una copia o la conferma del contratto di vendita di pacchetto turistico è fornita al Viaggiatoresu cartao,se il Viaggiatoreacconsente, su un altro supporto durevole.
4. Il contratto costituisce titolo per accedere al fondo di garanzia di cui al successivo art. 21.

6. INFORMAZIONI AL TURISTA -SCHEDA TECNICA

1.Prima dell’inizio del viaggio l’Organizzatoree l’Intermediariocomunicano al Viaggiatorele seguenti informazioni:
a) orari, località disosta intermedia e coincidenze.Nel caso in cui l’orario esatto non sia ancora stabilito, l’Organizzatoree, se del caso, il Venditore, informano il Viaggiatoredell’orario approssimativo di partenza e ritorno;
b) informazioni sull’identità del vettore aereo operativo, ove non nota al momento della prenotazione,giusta previsione art.11 Reg. Ce 2111\05 (Art. 11, comma 2 Reg. Ce 2111/05: “Se l’identità del vettore aereo effettivo o dei vettori aerei effettivi non è ancora nota al momento della prenotazione, il contraente del trasporto aereo fa in modo che il passeggero sia informato del nome del vettore o dei vettori aerei che opereranno in quanto vettori aerei effettivi per il volo o i voli interessati. In tal caso, il contraente del trasporto aereo farà in modo che il passeggero sia informato dell’identità del vettore o dei vettori aerei effettivi non appena la loro identità sia stata accertata ed il loro eventuale divieto operativo nell’Unione Europea”.
c) ubicazione, caratteristiche principali e, ove prevista, la categoria turistica dell’alloggio ai sensi della regolamentazione del paese di destinazione;
d) i pasti fornitiinclusi o meno;e) visite, escursioni o altri servizi inclusi nel prezzo totale pattuito del pacchetto;
f) i servizi turistici prestati al Viaggiatorein quanto membro di un gruppo e, in tal caso, ledimensioni approssimative del gruppo;g) la lingua in cui sono prestati i servizi;
h) se il viaggio o la vacanza sono idonei a persone a mobilità ridotta e, su richiesta del Viaggiatore,informazioni precise sull’idoneità del viaggio o della vacanza che tenga conto delle esigenze delViaggiatore. Richieste particolari sulle modalità di erogazione e\o di esecuzione di taluni servizi facenti parte del pacchetto turistico, compresa la necessità di ausilio in aeroporto per persone con ridotta mobilità, la richiesta di pasti speciali a bordo o nella località di soggiorno, dovranno essere avanzate in fase di richiesta di prenotazione e risultare oggetto di specifico accordo tra il Viaggiatoree l’Organizzatore, se del caso anche per il tramite dell’agenziadi viaggio mandataria.
i)il prezzo totale del pacchetto comprensivo di tasse e tutti i diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, oppure, ove questi non siano ragionevolmente calcolabili prima della conclusione del contratto, un’indicazione del tipo di costi aggiuntivi che il Viaggiatorepotrebbe dover ancora sostenere;
j) le modalità di pagamento, compreso l’eventuale importo o percentuale del prezzo da versare a titolo di acconto e il calendario per il versamento del saldo, o le garanzie finanziarie che il Viaggiatoreè tenuto a pagare o fornire;
k) il numero minimo di persone richiesto per il pacchetto e il termine di cui all’articolo 41, comma 5, lettera a), prima dell’inizio del pacchetto per l’eventualerisoluzione del contratto in caso di mancato raggiungimento del numero;
l) le informazioni di carattere generale concernenti le condizioni in materia di passaporti e\o visti, compresi i tempi approssimativi per l’ottenimento dei visti, e le formalità sanitarie del paese di destinazione;
m) informazioni sulla facoltà per il Viaggiatoredi recedere dal contratto in qualunque momentoprima dell’inizio del pacchetto dietro pagamento di adeguate spese di recesso, o, se previste, lespese di recesso standard richieste dall’Organizzatoreai sensi dell’articolo 41, comma ldel D.Lgs. 79/2011e specificate al successivo art. 10 comma 3;
n)informazioni sulla sottoscrizione facoltativa o obbligatoria di un’assicurazione che copra le spesedi recesso unilateraledal contratto da parte del Viaggiatoreo le spese di assistenza, compreso ilrimpatrio, in caso di infortunio, malattia o decesso;
o) gli estremi della copertura di cui all’articolo 47, commi l, 2 e 3 D.Lgs. 79/2011.
p) In caso di contratti negoziati fuori dei locali commerciali, il Viaggiatoreha diritto di recedere dal contratto di vendita di pacchetto turistico entro un periodo di cinquegiorni dalla data della conclusione del contratto o dalla data in cui riceve le condizioni contrattuali e le informazioni preliminari se successiva, senza penali e senza fornire alcuna motivazione. Nei casi di offerte con tariffe sensibilmente diminuite rispetto alle offerte correnti, il diritto di recesso è escluso. In tale ultimo caso l’Organizzatoredocumenta la variazione del prezzo evidenziando adeguatamente l’esclusione del diritto di recesso.

2. Organizzazione Tecnica VIVA S.r.l. via Meravigli 16 -20123 Milano, Autorizzazione Regionale con decreto n.13317 del 30.6.87. Ai sensi dell’art.50 del Codice del Turismo (D.Lgs. n.206/2005) è stata stipulata una polizza assicurativa RCT Professionale n° 4092431T della UNIPOLSAI. I prezzi contenuti nel presente catalogo sono calcolati in base ai cambi in vigore al 10-12-2018 (Ufficio Italiano Cambi: AUD$ 1,58-CAD$ 1,52-GBP 0,90-USD$ 1,14)ed espressi in euro in unità intere;i centesimi si intendono,”00” ad esempio 314 = 314,00. I programmi sono realizzati incollaborazione con vettori aerei I.A.T.A. e basati su tariffe aeree in vigore nel 2018. VIVA informerà i passeggeri circa l’identità del/i vettore/i effettivo/i nei tempi e con le modalità previste dall’art. 11 del Reg. CE 2111/2005 e della sua/loro eventuale inclusione nella cd “black list” prevista nel medesimo Regolamento. Modalità e condizioni di sostituzione del turista(Art. 39 Cod.Tur..) come da punto 10 delle presenti condizioni. Parametri e criteri di adeguamento del prezzo del viaggio (Art. 40 Cod.Tur..) come da punto 6 delle presenti condizioni. Catalogo diffuso a Gennaio 2019, valido dal 1.1.2019 al 31.12.2019.

7. PAGAMENTI

1.All’atto della sottoscrizione della proposta di acquisto del pacchetto turistico dovrà essere corrisposta:
a) la quota d’iscrizione o gestione pratica (vedi art. 8);
b) accontodel 30% sul prezzo del pacchetto turistico pubblicato in catalogo o nella quotazione del pacchetto fornita da VIVA. Tale importo viene versato a titolo di caparra confirmatoria ed anticipo conto prezzo. Nel periodo di validità della proposta di compravenditadei servizi turistici indicatie pertanto prima della ricezione della conferma di prenotazione degli stessi, che costituisce perfezionamento del contratto, gli effetti di cui all’art.1385c.c. non si producono qualora il recesso dipenda da fatto sopraggiunto non imputabile. Il saldo dovrà essere improrogabilmente versato entro 30 giorni prima dell’inizio del servizio.
2.Per le prenotazioni in epoca successiva alla data indicata quale termine ultimo per effettuare il saldo, l’intero ammontare dovrà essere versato al momento della sottoscrizione della proposta di acquisto.
3.La mancata ricezione delle somme sopraindicate, alle date stabilite, al pari della mancata rimessione aVIVA S.r.l.delle somme versate dal Viaggiatoreall’Intermediario, comporterà la automatica risoluzione del contratto da comunicarsi con semplice comunicazione scritta, via fax o via e-mail, presso l’Agenzia intermediaria, o presso il domicilio anche elettronico, ovecomunicato, del Viaggiatoree ferme leeventuali azioni di garanzia ex art. 47 D.Lgs. 79/2011esercitabili dal Viaggiatore. Il saldo del prezzo si considera avvenuto quando le somme pervengono all’Organizzatoredirettamente dal Viaggiatoreo per il tramite dell’Intermediariodal medesimo Viaggiatorescelto.I pagamenti potranno essere effettuati a mezzo bonifico bancario sul conto correntepressoUBI BANCA-filiale di Milano Buonarroti-IBAN IT12X0311101616000000017025-intestato a VIVA S.r.l.-via Meravigli, 16-Milano.

8. PREZZO

Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento a quanto indicato in catalogo,o programma fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti, o nel sito web dell’Operatore. Esso potrà essere variato, in aumento o in diminuzione, soltanto in conseguenza alle variazioni di:
-costi di trasporto, incluso il costo del carburante;
-diritti e tasse relative al trasporto aereo, ai diritti di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti;
-tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed aiprezziin vigore alla data di pubblicazione del programma, come riportata nella scheda tecnica del catalogo, ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti pubblicati sui siti web.In ogni caso il prezzo non può essere aumentato nei 20 giorni che precedono la partenza e la revisione non può essere superiore al 8% del prezzo nel suo originario ammontare.
5. In caso di diminuzione del prezzo, l’Organizzatoreha diritto a detrarre le spese amministrative e di gestione delle pratiche effettive dal rimborsodovuto al Viaggiatore, delle quali è tenuto a fornire la prova su richiesta del Viaggiatore.Il prezzo è composto da:
a) quota di iscrizione o quota gestione pratica;
b) quota di partecipazione: espressa in catalogo o nella quotazione del pacchetto fornita all’Intermediarioo al Viaggiatore;
c) costo eventuali polizze assicurative contro i rischi di annullamento e\o spese mediche o altri servizi richiesti
d) costo eventuali visti e tasse di ingresso ed uscita dai Paesi meta della vacanza. e) oneri e tasse aeroportuali e\o portuali

9. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA

1.VIVA si riserva il diritto di modificare unilateralmente le condizioni del contratto, diverse dal prezzo, ove la modifica sia di scarsa importanza. La comunicazione viene effettuata in modo chiaro e preciso attraverso un supporto durevole, quale ad esempio la posta elettronica.
2. Se prima della partenza l’Organizzatoreabbia necessità di modificare in modo significativo una o piùcaratteristiche principali dei servizi turistici di cui all’art. 34 comma 1 lett. a) oppure non può soddisfare le richieste specifiche formulate dal Viaggiatoree già accettate dall’Organizzatore, oppure propone di aumentare il prezzo del pacchetto di oltre l’8%, il Viaggiatorepuò accettare la modifica proposta oppure recedere dal contratto senza corrispondere spese di recesso.
3. Ove il Viaggiatorenon accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, esercitando il diritto di recesso, l’Organizzatorepotràoffrire al Viaggiatoreun pacchetto sostitutivo di qualità equivalente o superiore.
4. L’Organizzatoreinforma via mail, senza ingiustificato ritardo, il Viaggiatorein modo chiaro e preciso delle modifiche proposte di cui al comma 2e della loro incidenza sul prezzo del pacchetto ai sensi del comma 6.
5.Il Viaggiatorecomunica la propria scelta all’Organizzatoreo all’Intermediarioentro due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l’avviso indicato al comma1. In difetto di comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’Organizzatoresi intende accettata.

7.In caso di recesso dal contratto di vendita di pacchetto turistico ai sensi del comma 2, e se il Viaggiatorenon accetta un pacchetto sostitutivo, l’Organizzatorerimborsa senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal recesso dal contratto tutti i pagamenti effettuati da o per conto del Viaggiatorecheha diritto ad essere indennizzato per la mancata esecuzione del contratto, tranne nei casi di seguito indicati:
a.Non è previsto alcun risarcimento derivante dall’annullamento del pacchetto turistico quando la cancellazione dello stesso dipende dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti eventualmente richiesto;
b. Non è previsto alcun risarcimento derivante dall’annullamento del pacchetto turistico quando l’Organizzatoredimostri che il difetto di conformità sia imputabileacausa di forza maggiore e caso fortuito.
c. Non è altresì previsto alcun risarcimento derivante dall’annullamento del pacchetto turistico quando l’Organizzatoredimostri che il difetto di conformità è imputabile al Viaggiatoreo a un terzo estraneo alla fornitura di servizi turistici inclusi nel contratto di pacchetto turistico ed è imprevedibile o inevitabile.
8.Per gli annullamenti diversi da quelli di cui al comma 7 lettere a),b)e c), l’Organizzatoreche annulla, restituirà al Viaggiatoreuna somma pari al doppio di quanto dallo stesso pagato ed effettivamente incassato dall’Organizzatore, tramite l’agente di viaggio.
9. La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppiodegli importi di cui il Viaggiatoresarebbe in pari datadebitore secondo quanto previsto dall’art. 10,3° comma qualora fosse egli ad annullare.
10.Per eventuali modifiche da parte del Viaggiatoreriguardanti data di partenza, località,centro studi, tipologia di corso, sistemazione e viaggio, l’Organizzatore applicherà € 50 come concorso spese, oltre ad eventuali penali per biglietto aereo, qualora emesso.

10. RECESSO DEL VIAGGIATORE

1.Il Viaggiatorepuò altresì recedere dal contratto senza pagare penali nelle seguenti ipotesi:
-aumento del prezzo in misura eccedente l’8%;
-modifica in modo significativo diuno o più elementi del contratto oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini dellafruizione del pacchetto turistico complessivamente considerato e proposta dall’Organizzatoredopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dal Viaggiatore;
-non può soddisfare le richieste specifiche formulate dal Viaggiatoree già accettate dall’Organizzatore.Nei casi di cui sopra, il Viaggiatorepuò:
-accettare la proposta alternativa ove formulata dall’Organizzatore;
-richiedere larestituzione delle somme già corrisposte. Tale restituzione dovrà essere effettuata nel termine di legge indicato all’articolo precedente.
2. In caso di circostanze inevitabili e straordinarie verificatesi nel luogo di destinazione o nelle sue immediate vicinanze e che hanno un’incidenza sostanziale nell’esecuzione del pacchetto o sul trasportopasseggeri verso la destinazione, il Viaggiatoreha diritto di recedere dal contratto, prima dell’inizio del pacchetto, senza corrispondere spese di recesso, ed al rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non ha diritto all’indennizzo supplementare.
3.Al Viaggiatoreche receda dal contratto prima della partenza per qualsiasi motivo, anche imprevisto e sopraggiunto, al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, o di quelle previste dall’art. 9, comma 2, saranno addebitati –indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’art.7 comma 1 –il costo individuale di gestione praticae l’eventuale corrispettivo di coperture assicurative già richieste al momento della conclusione del contratto o per altri servizi già resi, lapenale nella misura indicata di seguito, salvo eventuali condizioni più restrittive -legate a periodi di alta stagione o di piena occupazione delle strutture -che verranno comunicate al Viaggiatorein fase di preventivo e quindi prima della conclusione del contratto:
• 10% fino a 30 giorni prima della partenza del viaggio
• 30% fino a 21 giorni prima della partenza del viaggio
• 50% fino a 11 giorni prima della partenza del viaggio
• 75% fino a 3 giorni prima della partenza del viaggio
Il riferimento è sempre ai giorni “di calendario”.Nessun rimborso dopo tali termini ed in caso di mancata presentazione alla partenza o rinuncia in corso di viaggio.L’eventuale non imputabilità al Viaggiatoredella impossibilità di usufruire della vacanza non legittima il recesso senza penali, previsto per legge solo per le circostanze oggettive riscontrabili presso la località meta della vacanzadi cui al comma 2o per le ipotesi di cui al comma 1, essendo prevista la possibilità di garantirsi dal rischio economico connesso all’annullamento del contratto, con stipula di apposita polizza assicurativa, laddove non prevista in forma obbligatoria dell’Organizzatore.
4.Nel caso di gruppi precostituiti le penali da recesso saranno oggetto di accordo specifico di volta in volta alla firma del contratto.
5.Dalla indicazione della percentuale di penale sopra indicata sono esclusi i viaggi che includono l’utilizzo dei voli di linea con tariffe speciali. In questi casi le condizioni relative alle penalità di cancellazione sono deregolamentate e molto più restrittive e sono previamente indicate in fase di quotazione del pacchetto di viaggio.
6. L’Organizzatorepuò recedere dal contratto di pacchetto turistico e offrire al Viaggiatoreil rimborso integrale dei pagamenti effettuati per il pacchetto, ma non è tenuto a versare un indennizzo supplementare se:-il numero di persone iscritte al pacchetto è inferiore al minimo previsto dal contratto e l’Organizzatorecomunica il recesso dal contratto al Viaggiatoreentro il termine fissato nel contratto e in ogni caso non più tardi di venti giorni prima dell’inizio del pacchetto in caso di viaggi che durano più di sei giorni, di sette giorni prima dell’inizio del pacchetto in caso di viaggi che durano tra due e sei giorni, di quarantotto ore prima dell’inizio del pacchetto nel caso di viaggi che durano meno di due giorni;-l’Organizzatorenon è in grado di eseguire il contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie e comunica il recesso dal medesimo al Viaggiatoresenza ingiustificato ritardo prima dell’inizio del pacchetto.
7. L’Organizzatoreprocede a tutti i rimborsi prescritti a norma dei commi 2 e 6 senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal recesso. Nei suddetti casi si determina la risoluzione dei contratti funzionalmente collegati stipulati con terzi.
8. In caso di contratti negoziati fuori dai locali commerciali, il Viaggiatoreha diritto di recedere dal contratto di pacchetto turistico entro un periodo di cinque giorni dalla data della conclusione del contratto o dalla data in cui riceve le condizioni contrattuali e le informazioni preliminari se successiva, senza penali e senza fornire alcuna motivazione. Nei casi di offerte con tariffe sensibilmente diminuite rispetto alle offerte concorrenti, il diritto di recesso è escluso. In tale ultimocaso,l’Organizzatoredocumenta la variazione di prezzo evidenziando adeguatamente l’esclusione del diritto di recesso. Ai sensi dell’art. ex art.47 1°comma lett.G,codice del consumo, si comunica che nei contratti conclusi a distanza è escluso il diritto di recesso. Ai sensi dell’art.41 comma 7 Cod.Tur., si comunica che nei contratti negoziatifuori dai locali commerciali,nei casi dioffertecon tariffe sensibilmente diminuite rispetto alle offerte concorrenti è escluso il diritto di recesso. Si rendonoperciò applicabili al Viaggiatore/consumatoreche recededal contratto sottoscritto a distanza o fuori dai locali commerciali con tariffe sensibilmente diminuite rispetto alle offerte concorrentile penali d’annullamento previstenella scheda tecnica.11. RESPONSABILITA’ DELL’ORGANIZZATOREPER INESATTA ESECUZIONE E SOPRAVVENUTA IMPOSSIBILITA’ IN CORSO DI ESECUZIONE –OBBLIGHI DEL VIAGGIATORE–TEMPESTIVITA’ DELLA CONTESTAZIONE 1.L’Organizzatoreè responsabile dell’esecuzione dei servizi turistici previsti dal contratto di vendita di pacchetto turistico, indipendentemente dal fatto che tali servizi turistici devono essere prestati dall’Organizzatorestesso, dai suoi ausiliari o prepostiquando agiscono nell’esercizio delle loro funzioni, dai terzi della cui opera si avvalga o da altri fornitori di servizi turistici ai sensi dell’articolo 1228 del codice civile.2. Il Viaggiatore, in ossequio agli obblighi di correttezza e buona fede di cui agliarticoli 1175 e 1375 del codice civile, informa l’Organizzatore,direttamente o tramite il Venditore, tempestivamente, tenuto conto delle circostanze del caso, dieventuali difetti di conformità rilevati durante l’esecuzione di un servizio turisticoprevisto dalcontratto divendita di pacchetto turistico.3. Se uno dei servizi turistici non è eseguito secondo quanto pattuito nel contratto di vendita dipacchetto turistico, l’Organizzatorepone rimedio al difetto di conformità, a meno che ciò risultiimpossibile oppure risulti eccessivamente oneroso, tenendo conto dell’entità del difetto diconformità e del valore dei servizi turistici interessati dai difetto. Se l’Organizzatorenon ponerimedio al difetto, il Viaggiatoreha diritto alla riduzione del prezzo nonché al risarcimento del dannoche abbia subito in conseguenza del difetto di conformità, a meno che l’Organizzatoredimostri che il difetto di conformità è imputabile al Viaggiatoreo ad un terzo estraneo alla fornitura dei servizi turistici o è a carattere inevitabile o imprevedibile oppure dovuto a circostanze straordinarie ed inevitabili. 4. Fatte salve le eccezioni di cui sopra, se l’Organizzatorenon pone rimedio al difetto di conformità entro un periodo ragionevole fissato dal Viaggiatorecon la contestazione effettuata ai sensi del comma 2, questi può ovviare personalmente al difetto e chiedere il rimborso delle spese necessarie, ragionevoli e documentate; se l’Organizzatorerifiuta di porre rimedio al difetto di conformità o se è necessario avviarvi immediatamente non occorre che il Viaggiatorespecifichi un termine.Se un difetto di conformità costituisce un inadempimento di non scarsa importanza e l’Organizzatorenon vi ha posto rimedio con la contestazione tempestiva effettuata dal Viaggiatore, in relazione alla durata ed alle caratteristiche del pacchetto, il Viaggiatorepuò risolvere il contratto con effetto immediato, o chiedere –se del caso –una riduzione del prezzo, salvo l’eventuale risarcimento del danno. L’Organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire, per qualsiasi ragione tranne che per fatto proprio del Viaggiatore, una parte essenziale dei servizi previsti dal contratto, dovrà predisporre adeguate soluzioni alternative per la prosecuzione del viaggio programmato non comportanti oneri di qualsiasi tipo a carico del Viaggiatore, oppure rimborsare quest’ultimo nei limiti della differenza tra le prestazioni originariamente previste e quelle effettuate.Il Viaggiatorepuò respingere le soluzioni alternative proposte solo se non sono comparabili quanto convenuto nel contratto o se la riduzione del prezzo concessa è inadeguata. Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall’Organizzatorevenga rifiutata dal Viaggiatorepoiché non comparabile a quanto convenuto nel contratto o poiché la concessa riduzione del prezzo è inadeguata, l’Organizzatorefornirà senzasupplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità di mezzi e posti, e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.

12. SOSTITUZIONIE VARIAZIONE PRATICA 1. Il Viaggiatoreprevio preavviso dato all’Organizzatoresu un supporto durevole entro e non oltre sette giorni prima dell’inizio del pacchetto, può cedere il contratto di vendita di pacchetto turistico a una persona che soddisfitutte le condizioni per la fruizione del servizio.2. Il cedente e il cessionario del contratto di vendita di pacchetto turistico sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo e degli eventuali diritti, imposte e altri costi aggiuntivi, ivi comprese le eventuali spese amministrative e di gestione delle pratiche, risultanti da tale cessione.3. L’Organizzatoreinforma il cedente dei costi effettivi della cessione, che non eccedono le spese realmente sostenute dall’Organizzatorein conseguenza della cessione del contratto di vendita di pacchetto turistico e fornisce al cedente la prova relativa ai diritti, alle imposte o agli altri costi aggiuntivi risultanti dalla cessione del contratto.In caso di contratto di viaggio con trasporto aereo per il quale è stata emessa biglietteria a tariffa agevolata e\onon rimborsabile, la cessione potrebbe comportare l’emissione di nuova biglietteria aerea con la tariffadisponibile alla data della cessione medesima.13. OBBLIGHI DEI VIAGGIATORIFermo l’obbligo di tempestiva comunicazione del difetto di conformità, per come previsto all’art. 11 comma 2, i Viaggiatoridevono attenersi ai seguenti obblighi: 1. Per le norme relative all’espatrio dei minori si rimanda espressamente a quanto indicato nel sito della Polizia di Stato. Si precisa comunque che i minori devono essere in possesso di un documento personalevalido per i viaggi all’estero ovvero passaporto o, per i Paesi UE, anche di carta di identità valida per l’espatrio. Per quanto riguarda l’uscita dal Paese dei minori di anni 14 e per quelli per cuiè necessaria l’Autorizzazione emessa dalla Autorità Giudiziaria, dovranno essere seguite le prescrizioni indicate sul sito della Polizia di Stato http://www.poliziadistato.it/articolo/191/.2. I cittadini stranieri dovranno reperire le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali.In ogni caso i Viaggiatoriprovvederanno, prima della partenza, a verificarne l’aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.itovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi prima delviaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più Viaggiatoripotrà essere imputata all’Intermediarioo all’Organizzatore.3. IViaggiatoridovranno in ogni caso informare l’Intermediarioe l’Organizzatoredella propria cittadinanza al momento della richiesta di prenotazione del pacchetto turistico o servizio turistico e, al momento della partenza dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individualee di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti.4. Inoltre, al fine di valutare lasituazionedi sicurezza socio\politica, sanitariae ogni altra informazione utile relativaaiPaesi di destinazione e, dunque, l’utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare il Viaggiatoreavrà l’onere di assumere le informazioni ufficiali di carattere generale pressoil Ministero Affari Esteri, e divulgate attraverso il sito istituzionale della Farnesina www.viaggiaresicuri.it. Le informazioni di cui sopranon sonocontenute nei cataloghi dei T.O. -on line o cartacei –poichéessi contengono informazioni descrittive di carattere generale per come indicate nell’art.34del codice del Turismoenon informazioni temporalmentemutevoli. Lestesse pertanto dovranno essere assunte a cura deiViaggiatori. 5. Ove alla data di prenotazione la destinazione prescelta risultasse, dai canali informativi istituzionali, località soggetta ad “avvertimento”per motivi di sicurezza, il Viaggiatoreche successivamente dovesse esercitare il recesso non potrà invocare, ai fini dell’esonerodella riduzionedella richiesta di indennizzo per il recesso operato, il venir meno della causa contrattuale connessa alle condizioni di sicurezza del Paese.6. I Viaggiatoridovranno inoltre attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall’Organizzatore, nonché ai regolamenti, alle disposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico. I Viaggiatorisaranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’Organizzatoree/o l’Intermediariodovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati, ivi incluse le spese necessarie al loro rimpatrio.7. Il Viaggiatoreè tenuto a fornire all’Organizzatoretutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto di surroga di quest’ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’Organizzatoredel pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.8. Il Viaggiatorecomunicherà altresì per iscritto all’Organizzatore, all’atto della proposta di compravendita di pacchetto turistico e quindi prima dell’invio della conferma di prenotazione dei servizi da parte dell’Organizzatore,le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che nerisulti possibile l’attuazione e risultare in ogni caso oggetto di specifico accordo tra il Viaggiatoree l’Organizzatore(cfr art. 6, comma 1° lett. h) 14. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERALa classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autoritàdel Paese in cui il servizio è erogato. In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi membri della UE cui il servizio si riferisce, o in ipotesi di strutture commercializzate quale “Villaggio Turistico”l’Organizzatoresi riserva la facoltà di fornire in catalogo o nel depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte del Viaggiatore.15. ESCURSIONI E ATTIVITA’FACOLTATIVELe escursioni, i servizi e le prestazioni acquistate dal cliente in loco e non ricomprese nel prezzo del pacchetto turistico sono estranee all’oggetto del relativo contratto stipulato da VIVA nella veste di Organizzatore. Pertanto nessuna responsabilità potrà essere ascritta a VIVA né a titolo di Organizzatorené di Intermediatoredi servizi anche nell’eventualità che, a titolo di cortesia, residenti, accompagnatori o corrispondenti locali possano occuparsi della prenotazione di tali escursioni.16. REGIME DI RESPONSABILITÀL’Organizzatorerisponde dei danni arrecati al Viaggiatorea motivo dell’inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da lui personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l’evento è derivato da fatto del Viaggiatore(ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi turistici) o dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso Organizzatorenon poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.L’Intermediariopresso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto turistico non risponde in alcun casodelle obbligazioni relative alla organizzazione ed esecuzione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediarie per l’esecuzione del mandato conferitogli dal Viaggiatore, per come specificamente previsto dall’art. 50 del Codice del Turismo compresi gli obblighi di garanzia di cui all’art.47.17. LIMITI DEL RISARCIMENTOE PRESCRIZIONE I risarcimenti di cui agli artt. 43 e 46 del Cod. Tur. e relativi termini di prescrizione, sono disciplinati da quanto in essprevisto e comunque nei limiti stabiliti dalle Convenzioni Internazionali che disciplinano le prestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico nonché dagli articoli 1783 e 1784 del codice civile, ad eccezione dei danni alla persona non soggetti a limite prefissato.a. Il diritto alla riduzione del prezzo o al risarcimento dei danni per le modifiche del contratto di vendita di pacchetto turistico o del pacchetto sostitutivo, si prescrive in due anni a decorrere dalla data del rientro del Viaggiatorenel luogo di partenza.b. Il diritto al risarcimento del danno alla persona si prescrive in tre anni a decorrere dalla data di rientro del Viaggiatorenel luogo di partenza o nel più lungo periodoprevisto per il risarcimentodel danno alla persone dalle disposizioni che regolano i servizi compresi nel pacchetto.

18. POSSIBILITA’ DI CONTATTARE L’ORGANIZZATORETRAMITE IL VENDITORE1.Il Viaggiatorepuò indirizzare messaggi, richieste o reclami relativi all’esecuzione del pacchetto direttamente al Venditoretramite il quale lo ha acquistato, il quale, a sua volta, li inoltra tempestivamente all’Organizzatore.2. Ai fini del rispettodei termini o periodi di prescrizione, la data in cui il Venditorericeve messaggi, richieste o reclami di cui al comma precedente, è considerata la data di ricezione anche per l’Organizzatore. 19. OBBLIGO DI ASSISTENZAL’Organizzatorepresta adeguata assistenza senza ritardo al Viaggiatorein difficoltà anche nelle circostanze di cui all’articolo 42, comma 7, in particolare fornendo le opportune informazioni riguardo ai servizi sanitari, alle autorità locali e all’assistenza consolare e assistendo il Viaggiatorenell’effettuare comunicazioni a distanza e aiutandolo a trovare servizi turistici alternati.2. L’Organizzatorepuò pretendere il pagamento di un costo ragionevole per tale assistenza qualora il problema sia causato intenzionalmente dal Viaggiatoreo per sua colpa, nei limiti delle spese effettivamente sostenute.20. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIOSe non espressamente comprese nel prezzo, è possibileeconsigliabile, stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell’Organizzatoreo del Venditorespeciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall’annullamento delpacchetto, dagli infortuni e\o malattie che coprano anche le spese di rimpatrio e per la perdita e\o danneggiamento del bagaglio.I diritti nascenti dai contratti di assicurazione devono essere esercitati dal Viaggiatoredirettamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni stipulanti, alle condizioni e con le modalità previste nelle polizze medesime, come esposto nelle condizioni di polizza pubblicate sui cataloghi o esposte negli opuscoli messi a disposizione dei Viaggiatorial momento della partenza. 21. STRUMENTI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIEAi sensi e per gli effetti di cui all’art. 67 Cod. Tur. l’Organizzatorepotrà proporre al Viaggiatore-sul catalogo, sulla documentazione, sul proprio sito internet o in altre forme –modalità di risoluzione alternativa delle contestazioni insorte.In tal caso l’Organizzatoreindicherà la tipologia di risoluzione alternativa proposta e gli effetti che tale adesione comporta.22.GARANZIE AL VIAGGIATORE(art. 47Cod. Tur.)I contratti di turismo organizzato sonoassistiti da idonee garanzie prestate dall’Organizzatoree dall’Agente di viaggio Intermediarioche, per i viaggi all’estero e i viaggi che si svolgono all’interno di un singolo Paesegarantiscono, nei casi di insolvenza o fallimento dell’Intermediarioo dell’Organizzatore, il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto turistico e il rientro immediato del Viaggiatore.VIVA Srl ha sottoscritto una protezione in caso d’insolvenza con Evolution Insurance Company Limited,5/5 Crutchett’s Ramp, Gibraltar, GX11 1AA.I Viaggiatoripossono contattare tale entità o se del caso, l’autorità competente ai seguenti recapiti:Via telefono: + 39 02 30510118 oppure via e-mail all’indirizzo sinistri@servisegur.comoppure inviando raccomandata a Servisegur Consultores SL -Corso Italia, 9 –20122 Milano,qualora i servizi siano negati causa insolvenza di VIVA S.r.l..23. MODIFICHE OPERATIVEIn considerazione del largo anticipo con cui vengono pubblicati i cataloghi che riportano le informazioni relative alle modalità di fruizione dei servizi, si rende noto che gli orari e le tratte dei voli indicati nella accettazione della proposta di compravendita dei servizi potrebbero subire variazioni poiché soggetti a successiva convalida. A tal fine il Viaggiatoredovrà chiedere conferma dei servizi alla propria Agenzia prima della partenza. L’Organizzatoreinformerà i passeggeri circa l’identità del vettore\i effettivo\i nei tempi e con le modalità previste dall’art.11 del Reg. CE2111/2005.B (richiamato all’art.5).ADDENDUMCONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI SINGOLI SERVIZI TURISTICIA) DISPOSIZIONI NORMATIVEI contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, del solo servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, non potendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio ovvero di pacchetto turistico,non godono delle tutele previste in favore dei Viaggiatoridalla Direttiva europea 2015/2302. Il Venditoreche si obbliga a procurare a terzi, anche in via telematica, un servizio turistico disaggregato, è tenuto a rilasciare al Viaggiatorei documenti relativi a questo servizio, che riportino la somma pagata per il servizio e non può in alcun modo essere considerato Organizzatoredi viaggio.B) INFORMATIVA PRIVACYSiinformano i signori Viaggiatoriche i loro dati personali, il cui conferimento è necessarioper permettere la conclusione e l’esecuzione del contratto di viaggio, saranno trattati in forma manuale e/o elettronica nel rispetto della normativa vigente. L’eventuale rifiuto comporterà l’impossibilità di perfezionamento e conseguente esecuzione del contratto. L’esercizio dei diritti previsti dalla normativa vigente –a titolo esemplificativo: diritto di richiedere l’accesso ai dati personali, la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento che lo riguardano o di opporsi al loro trattamento, oltre al diritto alla portabilità dei dati; il diritto di proporre reclamo a un’autorità di controllo potràessere esercitatonei confronti del titolare del trattamento. Per ogni più ampia informazione sul trattamento dei dati da partedell’Organizzatoresi rimandaalla specifica sezione del sito www.vivalingue.comcontenente la Privacy Policy. In ogni caso si porta a conoscenza dei Viaggiatoriche i dati personali potranno essere comunicati a:• soggetti cui l’accesso ai dati sia riconosciuto da disposizioni di legge, di regolamento o di normativa comunitaria;• Paesi esteri per i quali esiste una decisione di Adeguatezza da parte della Commissione Europea ex art. 45 e/o garanzie adeguate ex art. 46 UE 2016/679, quali specificamente: Andorra -Argentina -Australia -PNR-Canada -FaerOer -Guernsey-Isola di Man -Israele -Jersey -Nuova Zelanda -Svizzera-Uruguay.• Compagnie Assicuratrici e soggetti terzi, anche in paesi extra UE, per l’espletamento della prenotazione del viaggio (alberghi, compagnie aeree, area operativo vendite, back office, contrattazione voli charter e linea distribuzione, assistenza, amministrazione).• Responsabili esterni e soggetti autorizzati del trattamento preposti alla gestione della pratica viaggio,regolarmente incaricati e formati sul Trattamento dei dati personali.Per i viaggi verso Paesi extra UE e al di fuori di quelli sopra indicati per i quali sussiste una decisione di Adeguatezza da parte della Commissione Europea ex art. 45 e/o art.46 del Reg. UE 2016/679, si rende noto che i Viaggiatorinon potranno esercitare i diritti per come previsti dal Regolamento né verso il Titolare del Trattamento, né direttamente verso i terzi ( quali a titolo esemplificativo: albergatori, vettori locali,compagnie assicurative locali, istituti di cura pubblici o privati ecc.) poiché tale obbligo di trattamento e\o conservazione dei dati secondo gli standard dell’Unione Europea non è previsto dalle leggi del Paese ospitante.Ai sensi dell’art. 49 comma 1lett. b, del GPDR 679/2016 è ammesso il trasferimento o un complesso di trasferimenti di dati personali verso un paese terzo o un’organizzazione internazionale seil trasferimento sia necessario all’esecuzione di un contratto concluso tra l’interessato e il titolare del trattamento,ovvero all’esecuzione di misure precontrattuali adottate su istanza dell’interessato. COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA AI SENSI DELL’ARTICOLO 17 DELLA LEGGEN° 38/2006.“La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se commessi all’estero”.